Çözüm Masası
Destek talebi oluşturma, dosya ekleme, talebe yanıt verme ve talebi kapatma, talep durumları ve e-posta ile destek.
Çözüm Masası, E-Yeterlilik destek ekibinden yardım aldığınız ve bu kullanım kılavuzuna ulaştığınız bölümdür. Sol menüde Hesap bölümünde yer alır. Firma yöneticisi ve Çözüm Masası modül yetkisi verilmiş kullanıcılar bu bölümü kullanabilir.
Çözüm Masası sayfasının üst kısmında üç kart bulunur:
- Kullanım Kılavuzu: Bu kılavuzu yeni sekmede açar.
- E-posta ile destek: Destek e-posta adresini gösterir; tıkladığınızda e-posta programınız açılır.
- Destek Talebi Oluştur: Yeni destek talebi formunu açar.
Altındaki Destek Talepleri tablosunda firmanızın destek talepleri No, Konu, Talep Eden, Durum ve Son İşlem sütunlarıyla listelenir.
Destek talebi oluşturma
- Çözüm Masası sayfasında Destek Talebi Oluştur butonuna tıklayın.
- Konu alanına kısa bir başlık yazın.
- Mesajınız alanına sorununuzu ayrıntılı şekilde yazın.
- Gerekirse Ekler alanından dosya ekleyin (ör. ekran görüntüsü). En fazla 5 dosya ekleyebilirsiniz; izin verilen dosya boyutu formda gösterilir.
- Gönder butonuna tıklayın.
Talebiniz numarasıyla birlikte oluşturulur ("#… numaralı destek talebiniz oluşturuldu.") ve destek ekibine iletilir. Kısa sürede çok sayıda talep oluşturursanız bir süre beklemeniz istenebilir.
Hızlı çözüm için: Hangi sayfada ne yapmaya çalıştığınızı, aldığınız hata mesajını ve ilgili kaydı (ör. sınav numarası) yazın; mümkünse ekran görüntüsü ekleyin. Aday T.C. kimlik numarası gibi kişisel verileri gerekmedikçe paylaşmayın.
Talebi takip etme ve yanıt verme
- Destek Talepleri tablosunda talebin konusuna tıklayın. Talebin tüm yazışmaları görünür.
- Destek ekibine yeni bilgi iletmek için Yanıtınız alanını doldurun, gerekirse dosya ekleyin ve Gönder butonuna tıklayın.
Destek ekibi talebinizi yanıtladığında veya durumunu değiştirdiğinde, talebi oluşturan kullanıcıya bildirim gönderilir. Yanıt bildirimleri, e-posta bildirimleri tercihiniz açıksa e-posta ile de gönderilir. Bkz. Tercihler ve Bildirimler.
Talebi kapatma
Sorununuz çözüldüyse talep sayfasındaki Talebi Kapat butonuyla talebi kapatabilirsiniz. Kapatılan bir talebe yeni bir mesaj yazarsanız talep yeniden açılır ve durumu Cevap Bekleniyor olur.
Destek talebi durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Cevap Bekleniyor | Talebiniz veya son mesajınız alındı; destek ekibinin yanıtı bekleniyor. |
| İşleme Alındı | Destek ekibi talebiniz üzerinde çalışıyor. |
| Yanıtlandı | Destek ekibi talebinizi yanıtladı; yanıtı talep sayfasında görebilirsiniz. |
| Kapatıldı | Talep kapatıldı. |
E-posta ile destek
Destek talebi oluşturmak yerine Çözüm Masası sayfasındaki E-posta ile destek kartında gösterilen adrese yazarak da destek alabilirsiniz.
Sık sorulan sorular için bkz. SSS.